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Produits défectueux


Si le client constate un défaut ou un problème de qualité sur les articles commandés sur le site internet mephisto-shop.com , et portés dans le cadre d'une utilisation " normale " du produit, il est prié de nous contacter au plus tôt par mail à ressemelage@mephisto-shop.com , en y indiquant de façon précise le problème. Toute mauvaise utilisation, négligence ou défaut d'entretien de la part du client ne sauraient engager la responsabilité du vendeur.


Nous proposerons au client :

Une demande d'expertise à l'usine MEPHISTO (il faudra joindre un courrier explicatif)
Un délai de 15 jours après réception de votre colis , pour avoir l'avis de l'usine

Selon le cas, après avoir constaté le défaut , il sera décidé :

  • le remboursement des frais de cordonnerie
  • la réparation des articles par les  soins de l'usine MEPHISTO et la gratuité des frais de réexpédition au client
  • l'échange de l'article avec gratuité des frais de réexpédition au client
  • le remboursement de l'article par crédit sur le compte bancaire ou sous forme d'un avoir sur le site. 

Adresse de retour :

MEPHISTO-shop
7 avenue André Roussin Bat D
Ponant littoral
13016 MARSEILLE

Pour bénéficier de ce service, vous devez nous en faire la demande par email uniquement à 
ressemelage@mephisto-shop.com 

 








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