Conditions de vente

1- Réception des produits - rétractation

Demande d'échange ou de remboursement

Adresse de retour :

MEPHISTO-shop
144 rte jean et henri Nougier
13670 SAINT ANDIOL

Le client est tenu de vérifier l'état des produits livrés dés leur réception.
Il dispose d'un délai légal de rétractation de 30 jours francs pour formuler par écrit toute réserve ou réclamation pour non conformité ou vice apparent des produits livrés, avec tous les justificatifs y afférant.
Tout retour devra faire l'objet par le client d'une demande préalable ("demande d'accord de retour") auprès de "Mephisto-shop.com.". Le client devra préciser la raison de cette demande, indiquer le numéro de commande ainsi que ses coordonnées téléphoniques.

Les articles doivent être retournés en parfait état et dans leur emballage d'origine ; un formulaire de retour fourni par "Mephisto-shop.com." devra être joint au colis par le client.

Tout produit porté, abîmé, usé, sali et/ou avec un emballage détérioré, le rendant impropre à la revente sera refusé par " Mephisto-shop.com " et ne pourra faire l'objet d'aucun remboursement, même partiel.

"Mephisto-shop.com" prend à sa charge les frais de retour en France métropolitaine et Corse, en fournissant au client une étiquette préaffranchie (destinée à La Poste) à imprimer et à joindre au colis.

Pour l'étranger, les frais de retour sont à la charge du client, le transport étant offert au préalable.

Les frais de réexpédition de l'échange sont offerts en France ainsi qu'à l'étranger.

Ces conditions s'appliquent à un seul échange du produit ; les frais de poste d'une seconde demande sur le même article seront pris en charge par le client.

Les échanges peuvent également être effectués dans nos deux magasins

AIX EN PROVENCE    16 bis Place de Verdun
MARSEILLE    93 Rue Paradis

, sans frais, sur présentation de la facture.
Les articles retournés doivent être en parfait état et dans leur emballage d'origine.
Tout produit porté, abîmé, usé, sali et/ou avec un emballage détérioré, le rendant impropre à la revente sera refusé par notre service retour et ne pourra faire l'objet d'aucun remboursement, même partiel.

Dans le cas d'un remboursement de produit, "Mephisto-shop.com" dispose d'un délai de 7 jours à compter de la date de réception du produit, pour créditer le compte bancaire du client.

2-produit en soldes et en promotion

Ces articles ne feront en aucun cas pas l'objet d'un remboursement.
Les échanges restent possibles, si le modèle est disponible dans nos stocks.
 

3-Produit défectueux

"Mephisto-shop.com" choisit soigneusement les différents produits commercialisés par ses services et ne peut être en aucun cas être tenu responsable des éventuels défauts liés à la fabrication des produits et sujet à un quelconque dédommagement.

Néanmoins, si le client constate un défaut ou un probléme de qualité sur les articles commandés, et portés dans le cadre d'une utilisation " normale " du produit, il est prié de nous contacter au plus tôt par mail ou par téléphone 04 91 60 68 33, en y indiquant de façon précise le problème. Toute mauvaise utilisation, négligence ou défaut d'entretien de la part du client ne sauraient engager la responsabilité du vendeur.

Selon le cas, nous proposerons au client :
1/ le remboursement des frais de cordonnerie
2/ la réparation des articles par nos soins et la gratuité des frais de réexpédition au client
3/ l'échange de l'article avec gratuité des frais de réexpédition au client
4/ le remboursement de l'article par crédit sur le compte bancaire ou sous forme d'un avoir sur le site.

4-Erreur de livraison

En cas d'erreur de modèle ou de pointure lors de la préparation de la commande, "Mephisto-shop.com" s'engage à échanger l'article dans les plus brefs délais, et à prendre en charge les frais de retour et de réexpédition. Les articles retournés doivent être en parfait état et dans leur emballage d'origine.

5-Ressemelage usine

Depuis de nombreuses années, les clients de Mephisto-shop.com peuvent bénéficier du service après-vente de la maison mère suite à un défaut de fabrication ou pour un ressemelage à usure normale (payant) ou à usure anormale (gratuit).
Pour bénéficier de ce service, vous devez remplir le formulaire sur le lien suivant :
https://www.mephisto-shop.com/reparation-mephisto

Aucune paire de MEPHISTO envoyée par un client directement au SAV de l'usine ne sera prise en charge par celle-ci.

Un ressemelage d'usine est une fabrication à part entière; la paire est démontée et passe dans la chaîne de fabrication comme une paire neuve au montage.
Depuis que nous rendons ce service à notre clientèle ce sont des milliers de paires qui ont refait une double vie dans les pieds de nos clients